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小视屏会议系统里的“大文章”(2)
时间:2013-10-25来源:中国中小企业服务平台 作者:[宋爽] 点击:

  北京圣世博泰科技软件有限公司注册资金1050万元,自05年11月成立以来,已经在日益激烈的市场竞争中摸爬滚打了8个年头。在这8年里,企业凭借着自身的拼搏与努力,取得了非同凡响的成就。近年来,企业的年营业额节节攀升,10年企业年营收4000多千万,11年为7000多万,12年已达到8000多万。已成功构建起IT行业解决方案、IT产品增值服务、电子商务平台和IT基础设施服务等服务体系,成为我国政府、金融、能源、冶金等行业信息化建设的重要合作企业。发展如此迅猛的企业不仅被评为中关村瞪羚企业、国家高新企业,还拥有国家系统集成领域的三级资质,目前企业正在申请军事领域技术软件涉密资质,将进一步扩大营业规模和范围。

  张总谦逊地把企业良性发展的根源归结为其选择了互联网行业这条生机勃勃的道路,并一直坚持向前走。他说:“大概从01年开始,中国的互联网行业起步,经过几年的泡沫,在05、06年左右又逐渐恢复。我们圣世博泰的发展,得益于互联网企业的发展。互联网企业发展起来,就需要购买设备,就需要做基础平台。互联网行业的业务是不断扩大的,他们第一年购买了100台服务器,第二年业务扩大之后就可能购买200台,第三年可能就增加到300台,我们随着他们的成长就可以不断把产品卖得越来越好。而相对互联网企业,其他传统企业就不会发展这么快了,其改造周期可能长达3-5年。但是,并不是说选择了这个行业就会一劳永逸。一定要把服务加进去,如果只是单纯地进行设备的出售,利润点会越来越低——现如今,电商平台上的产品价格越来越透明,利润空间也越来越小,电商成本压得比我们还低,相比之下,我们根本没有与之抗衡的能力。既然拼价格这条路我们走不通,那么怎样在这样的局势下做大、做强企业呢?”

  在抛出这个问题后,张总顿了顿,略显严肃地回答了他自己提出的问题。“代理商们要想达到不仅是生存、而且要发展的目的,就必须要把握住用户。为什么这么说呢?我们代理的硬件设备都是厂商做的,他给予任何一个代理商的产品都是一样的,要想抓住用户,要想用户满意度高,还是要基于我们的后期服务。拿我们圣世博泰来说,客户在挑选服务产品的时候,都要经过招投标。如果我们的产品好、价格有优势、服务又到位的话,客户一定会选我们。有人说我们是卖产品的,但是我要说我们实际上是做服务的,卖产品也是做服务的一类。如果我们的服务好,在这样激烈的市场竞争中就能够活下来。说实话,这两年的市场环境并不好,我们活得也不是很舒服,也必须去争取客户。”

  确实,企业服务竞争的重要性已经越来越引起企业家的重视。其作为市场经济的一种崭新的竞争形式,有别于技术竞争、管理竞争、产品质量竞争、价格竞争、广告竞争、促销竞争等方式,它是企业为满足顾客需要、提高顾客对产品的满意程度而进行的市场竞争。实践证明,服务竞争是企业制胜的法宝,是企业在新世纪的战略选择。服务竞争体现着以“市场需求”为导向的经营理念和发展战略,体现着企业的“诚信”、“人性”和市场经济伦理道德,体现着企业盈利和服务顾客的双重目标。服务竞争是以提高顾客对产品满意程度为目的的市场竞争,要提高顾客对产品的满意程度就意味着一切要从顾客的需要出发,即从产品的设计、制造、销售到使用的全过程中无条件地满足顾客的消费需求。

  既然谈到了服务竞争与争取客户,张总也坦言这方面恰恰是企业现阶段面临的最大困难。对此,企业采取了一些应对的措施。“虽然,我们的企业现在能够生存,但是‘人无远虑,必有近忧’,要想长久发展下去,还需要持续不断地开发客户,并积极研发自己的专利产品,寻找一些有特色、独家代理的新产品,才能把我们的利润点放大。一方面,我们基于现有的客户,来开发他们新的需求;另一方面,我们基于新的产品,去开发新的客户。无论采取何种方式,都对我们提出了更高的要求。需要我们的业务人员和技术人员不断提升自己的业务水平,业务人员要了解产品特性,它有什么优点,卖点又是什么,这样才能去跟客户推销;技术人员则要把设备安装调试的技术参数和技术细节搞定,让客户尽快掌握使用方法。除此以外,我们今年还代理了一款新产品——视频会议协同系统,来配合视频会议硬件设备使用。以前,在会议上有用到PPT的时候,需要连接电脑与投影机;而现在通过我们代理的这套系统,就可以用无线的方式把所需的PPT传到投影上,非常方便。我坚信,在我们对自己愈加严格要求之下,公司业务势必将一路走向更美好的明天。”张总坚定地说。

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